Politica de rezolvare a reclamațiilor Utilizatorilor Finali

SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR

Prezenta procedură reglementeaza procesul de soluționare a sesizărilor primite de la utilizatorii finali, clienți persoane fizice sau juridice ai PENSIUNII CONACU’ BOIERULUI, care beneficiază de servicii sau produse.

Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situații considerate de către aceștia drept abateri de la condițiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor sau produselor, la care este așteptat un răspuns sau o rezoluție.

Clientii care beneficiază de servicii furnizate de PENSIUNEA CONACU’ BOIERULUI pot adresa în limba română sesizările:

• Telefonic, la numărul de telefon 0740057390
• Prin e-mail, la adresa receptie@boier.ro
• Prin poștă la sediul social, Com. Ponoarele, Sat Ponoarele, nr. 9, Mehedinți

Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situații considerate de către aceștia drept abateri de la condițiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor sau produselor, la care este așteptat un răspuns sau o rezoluție. Este necesar ca sesizarea să cuprindă datele de identificare ale clientului care reclamă, cât și datele sale de contact (adresă de corespondeță / adresă de email și număr telefon) la care dorește să primească răspunsul.

TERMENE

Termenul de depunere sesizări: se pot transmite reclamații în orice moment, fără a exista un termen “maxim”;

Termen de informare: În cazul în care în contractele încheiate între PENSIUNEA CONACU’ BOIERULUI și utilizatorul final nu s-au negociat alte termene, utilizatorul va fi informat cu privire la rezultatul sesizării sale în momentul soluționarii sesizării.

Dacă sesizarea nu este soluționată în termenul prevăzut, utilizatorul va fi informat cu privire la rezultatul reclamației în orice moment;

Termenul maxim de rezolvare al sesizărilor: În cazul în care în contractele incheiate între PENSIUNEA CONACU’ BOIERULUI și utilizatorul final nu s-au negociat alte termene, soluționarea reclamațiilor și trimiterea răspunsului către utilizatorul final se va efectua în maximum 30 zile.

În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată în termenul enunțat mai sus, datorită complexității soluției, de cerințele specifice utilizatorului și de natura incidentelor ce pot apărea, PENSIUNEA CONACU’ BOIERULUI va informa utilizatorul final despre stadiul soluționarii precum și noul termen de rezolvare.

MODALITĂȚI DE TRATARE A RECLAMAȚIILOR

Orice reclamație primită de la client – adresată în scris, electronic sau verbal, primește automat un număr unic de înregistrare. Fiecare reclamație se încadrează în funcție de natura sa, în categoria de serviciu sau produs la care aceasta face referire. Toate detaliile despre reclamația clientului și documentele primite de la client (în scris sau verbal) sunt atașate reclamației. Rezolvarea reclamației parcurge un proces amănunțit de investigare.

MODALITATE TRATARE SESIZARE

Utilizatorul final va fi informat cu privire la rezultatul sau stadiul demersurilor efectuate pentru soluționarea reclamației sale, prin aceeași modalitate folosită de acesta pentru a transmite reclamația. După preluarea sesizării de către un reprezentant al PENSIUNII CONACU’ BOIERULUI, clientul este contactat telefonic la numărul de telefon comunicat în sesizare, pentru eventuale detalii suplimentare. După rezolvarea sesizării clientul va fi informat cu privire la rezoluția dată.

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În cazul apariției unor litigii, se va incerca solutionarea pe cale amiabilă, iar dacă această procedură eșuează, utilizatorii pot apela la orice alte proceduri extrajudiciare sau se pot adresa instanțelor competente.